مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد ال مكتوم لتحويل الحكومة الالكترونية الى ذكية مبادرة مهمة في هذا الوقت وهي تهدف الى تطوير الخدمات الإلكترونية و اتاحتها للجمهور بحيث تتوفر على مدار الساعة من خلال عدة قنوات منها تطبيقات الهواتف الذكية.
الحكومة الذكية هي خدمات الكترونية رقمية تعني بالنسبة لنا الاستغناء عن امور كثيرة منها الاستخدام المفرط للورق والوقت الضائع في متابعة المعاملات بين الدوائر وهي خطوة ممتازة لتطور منظومة الخدمات الحكومية في الدولة وسرعة انجاز المعاملات و راحة العميل في الدرجة الاولى الذي باستطاعته انجاز معاملاته من خلال هاتفه الذكي دون الحاجة للذهاب الى مكان الدائرة الحكومية والانتظار لوقت طويل او حتى مقابلة موظف “مزاجه متعكر” .
التحول الى الحكومة الذكية يحتاج الكثير من العمل المتواصل للتأكد من جاهزية الخدمات التى ستتوفر للمستخدمين ويتطلب من المسؤول فهم الاحتياجات الرقمية وكيفية تطبيقها و انجازها. لذلك على الدوائر الحكومية دراسة تلك الاحتياجات وفهمها جيدا. هناك بعض الدوائر في إمارة دبي مثلا متقدمة في هذا المجال و تقدم خدماتها الرقمية خلال عدة قنوات لذلك على كل دائرة ترغب في التحول الذكي ان تستشير الدوائر التي دخلت مرحلة الذكاء دون الذهاب لبيوت الاستشارات والخبرة الدولية التي تساعد على هدر المال دون فائدة!
ليس بالضرورة على كل دائرة حكومية تطوير أو امتلاك تطبيق هاتف ذكي للدخول الى مرحلة الحكومة الذكية. اذا كانت الدائرة لا تقدم خدماتها بالشكل الصحيح عن طريق صفحاتها الالكترونية فمن الصعب التحول الى خدمات ذكية دون المرور على عدة مراحل من التطوير. فتطبيق الهواتف الذكية مثلا يأتي في المرتبة الثالثة من حيث الاولوية بعد الموقع الالكتروني و الموقع “الخاص بمتصفح الهواتف الذكية” لانك تحتاج ان تطور عدة تطبيقات لهواتف ذكية مختلفة عكس الموقع الالكتروني “الخاص بمتصفح الهواتف” الذي سيعمل على معظم الهواتف الذكية. بالرغم من ذلك التطبيقات مهمة جدا ويجب التخطيط لها بشكل صحيح.
الدوائر والمؤسسات الحكومية يجب عليها اولا التركيز على خدماتها الالكترونية المتوفرة على الشبكة او حتى الغير جاهزة في الوقت الحالي و تطويرها بالشكل المناسب واستخدام التقنيات والمعايير الجديدة مع مراعاة سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم.. ومن ثم البدء في تقديم تلك الخدمات عن طريق عدة قنوات منها المواقع الالكترونية والهواتف الذكية والرسائل النصية وحتى التلفاز.
باختصار الصورة التي في الاعلى توضح كل ما نريده من الحكومة الذكية. لا احتاج ان اتذكر بعد اليوم متى موعد تجديد اي وثيقة شخصية كجواز السفر او بطاقة الهوية. ففي الحكومة الذكية افترض انه سيكون لدي حساب خاص به كل المعلومات من الاسم وتاريخ الميلاد و الصور الشخصية وكل البطاقات الرسمية وغيرها من الوثائق الخاصة بي وعائلتي. ومع قرب موعد تجديد وثيقة ما تصلني رسالة من الجهة المعنية تبلغني عن الموعد. مثلا:
جواز سفر ابنك حمد سينتهي بتاريخ ١٢ اغسطس هل ترغب في تجديده؟
بعد ان استلم رسالة التنبيه ومن خلال عدة خطوات بسيطة يمكنني تجديد جواز السفر و استلامه في المكان المناسب. هناك امثلة كثيرة للخدمات الرقمية التي يمكن انجازها خلال الحكومة الذكية عند وجود مثل هذه الخدمات يمكننا ان نقول اننا وصلنا الى الحكومة الذكية.
